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コールセンターとは

オペレーター

少し前まではコールセンターというとクレーム対応や通販番組の商品受付などの業務がほとんどでした。しかし、最近のコールセンターでの仕事ではカスタマーサポートとしての働きが著しく、スマートフォンやパソコンなどの操作説明やプリンターの使い方といったテクニカルの部分を行なうコールセンターも増えているのです。このようなコールセンターではお客に機械の操作説明から使い方、応用などの幅広いサポートを行なっているので満足度としても高く、やり甲斐や充実さを実感できるでしょう。今までのようなクレーム対応などではストレスも多くて人手不足でしたが、高時給という給与でバランスを取っているのです。
コールセンターでは一般的にインバウンドと言う受信業務が多いです。相手から電話がかかってきた時に対応するこのインバウンドは時間帯によって忙しさが変わるため常に忙しい訳ではありません。また、アウトバウンドという自分から特定のお客に電話をかける発信業務もあります。この発信業務ではアンケート調査であったり、サービスの勧誘というようなことを行なっています。基本的にコールセンターではノルマというものはありませんが一部のコールセンターではノルマがあるようです。自分がどの業務に向いているかを考えて働くと、時給も高いので充実した仕事が行えるようになります。そのため、応募する求人はしっかりと選ぶべきものと言えます。正社員雇用などの条件を出している所を選ぶというのも良い手段と言えるでしょう。